Optimasi Touchpoint untuk Meningkatkan Customer Journey
Setiap bisnis ingin memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggannya, tapi seringkali tidak tahu dari mana mulai. Nah, di sinilah pemahaman tentang customer journey jadi kunci utama. Ini bukan sekadar urusan pelanggan beli produk, tapi tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan brand dari awal sampai akhir. Mulai dari pertama kenal produkmu, sampai mungkin jadi pelanggan setia—semua titik itu harus dioptimalkan. Tanpa strategi yang jelas, pelanggan bisa hilang di tengah jalan. Makanya, mengenali tahapan perjalanan mereka dan menyempurnakan setiap momen interaksi adalah langkah penting buat bisnis yang mau berkembang.
Baca Lebih Lanjut