Lewati ke konten
setelah pembelian. Tapi nggak semua touchpoint punya pengaruh sama. Beberapa di antaranya bikin pelanggan putus asa atau malah makin loyal. Nah, tugasmu adalah cari yang kritis dan perbaiki. Pertama, mulai dari data. Cek di mana pelanggan sering komplain atau kabur. Misalnya, checkout website yang ... detik yang bisa dipersingkat di checkout bisa naikin konversi. Informasi Nggak Jelas Harga yang nggak include ongkir sampe syarat pengembalian yang disembunyiin itu sumber gesekan besar. Study dari Baymard Institute nunjukkin 56% pembeli online batalin order karena "biaya tak terduga".
Abuhu