Lewati ke konten
ribet atau respons CS yang lambat. Tools seperti Google Analytics bisa bantu lacak di mana pengguna drop-off. Lalu, dengarkan keluhan pelanggan. Review di Google, medsos, atau survey kepuasan sering bocorin touchpoint bermasalah. Kalo banyak yang ngomel soal pengiriman terlambat, berarti logistikmu ... nyambung bikin kesel. Menurut McKinsey, perusahaan yang fokus optimasi touchpoint kritis bisa naikin kepuasan pelanggan sampai 20%. Jadi, jangan cuma nebak-nebak. Lacak, ukur, dan perbaiki titik-titik yang beneran pengaruh ke pengalaman pelanggan. Kalo berhasil, dampaknya bisa jauh lebih besar
Abuhu